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Perguntas frequentes

Atenção: a política aqui publicada restringe-se aos produtos adquiridos na loja virtual vapetvupet.com.br

Aquisição de produtos

Os produtos podem ser adquiridos na loja virtual vapetvupet.com.br através de um dos meios de pagamento oferecidos pelo site no momento do fechamento do carrinho virtual.

Assim que o usuário concluir o pedido, este passará pelos estágios a seguir, sendo possível a verificação de seu andamento no site na área do cliente Meus Pedidos, que pode ser acessada através do link: www.vapetvupet.com.br/minha-conta:

Pagamentos e Reembolsos

As opções de pagamento disponíveis são:

Você pode pagar as suas compras nos cartões de crédito das bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Hipercard, Elo e Diners Club em até 6x sem juros com parcela mínima de R$ 30,00. Acima de 12x vezes juros podem ser aplicados. Se preferir, poderá optar pelo pagamento à vista via boleto bancário com desconto de 5%.

Prazo para a aprovação do pagamento:

Compras realizadas por cartão de crédito: estarão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados. Em alguns casos, poderemos entrar em contato, solicitando a confirmação da compra e dos dados do cartão de crédito, visando a segurança e a proteção do nosso cliente. Normalmente, o pagamento é aprovado em até 48h.

Compras feitas por boleto bancário: você precisa efetuar o pagamento em qualquer agência bancária ou pelo internet banking. Sua compra será liberada em até 48h após confirmação do pagamento.

Pagamento não for aprovado:

Neste caso, entre em contato com a administradora do seu cartão para saber o motivo do seu pagamento não ter sido aceito. Logo após, refaça a sua compra na vapetvupet.com.br

Outras Informações:

 - Não é possível alterar a data de vencimento do boleto bancário. Caso você não tenha efetivado o pagamento dentro do prazo de vencimento, o seu pedido automaticamente estará cancelado. Havendo interesse, você deverá refazer a compra.

- Uma vez que o pedido já tenha sido fechado, não será possível alterar a forma de pagamento.

Status dos pedidos

Pagamento pendente: pedido está aguardando a aprovação ou negação do pagamento.

Pagamento Aprovado: o pagamento do pedido foi aprovado. Nesse momento o sistema é notificado para prosseguir com o pedido

Preparando entrega: pedido se encontra em manuseio (aguardando faturas). No geral o pedido está no ERP e aguarda que as integrações o notifique com os invoices (faturas).

Faturado: status final de um pedido. O pedido entra neste status após ter recebido um total de faturas (NFs) com pelo menos o valor total do pedido.

 Entregue a Transportadora/Correios:  seu pedido foi entregue à transportadora/correios. O produto já está a caminho.

Cancelar: ação que processa o cancelamento do pedido. O pedido só fica parado nesse status caso ocorra um ero nesse processo.

Cancelado: pedido foi cancelado. É um status final.

Recebido: pedido encontra se recebido pelo cliente e confirmado pela Transportadora/Correios.

Após a Compra

Quero cancelar o meu pedido. Como faço para receber o estorno/reembolso?

O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido ainda não tenha sido entregue à transportadora. Caso o produto já esteja a caminho, você deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (18) xxx-6980 ou por e-mail sac@vapetvupet.com.br e informar a desistência da compra para que os devidos reembolsos/estornos sejam providenciados.

Prazo para Restituição

Sempre que uma Troca ou Devolução é autorizada por nossa Central de Atendimento, o prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até 2 (duas) faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;

Boleto bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução.

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